מה למדתי מאמזון על חווית לקוח?

ג'ף בזוס, ממציא אמזון, הוא האיש העשיר ביותר בעולם כעת, המוערך ב 110 מיליארד דולר. מה גרם לכך? האם מדובר בעוד אתר מסחר, או בחזון עסקי יחיד במינו שהרשים את הלקוחות?. ומה זה מלמד אותנו?